Una descripción precisa permite explicar una incidencia sin depender de la memoria. Te proponemos una ficha breve para registrar el mensaje de Windows, la tarea que estabas realizando y lo que ocurrió después. Puedes prepararla aunque todavía no sepas cuál es la causa.
Si el equipo sigue funcionando, guarda el trabajo antes de investigar. No repitas una operación que pueda perder datos solo para conseguir una captura del error.
Conserva el mensaje completo
Anota el texto, el código y el nombre de la aplicación o ventana que los muestra. Si haces una captura, comprueba que se lean los caracteres y recorta datos personales o documentos que no sean necesarios.
Conserva el mensaje original aunque después aparezca otro distinto. Una palabra como «error» o una interpretación como «se ha roto Windows» no sustituye el contenido de la alerta.
Si no hubo ningún mensaje, indícalo. Describe entonces el comportamiento observable: una ventana que se cierra, una pantalla que no cambia o una tarea que deja de responder.
Completa una ficha con el contexto
Puedes reunir estos datos:
| Campo | Información que ayuda |
|---|---|
| Equipo y sistema | Identifica el ordenador y la edición y versión de Windows. |
| Momento | Fecha, hora aproximada y si sucedió al iniciar, trabajar o apagar. |
| Tarea | Qué intentabas hacer y con qué aplicación. |
| Resultado | Qué apareció y qué dejó de funcionar. |
| Alcance | Si afecta a una aplicación, a tu sesión o a todo el equipo. |
| Antecedentes | Cambios recientes que recuerdes, sin atribuirles todavía una causa. |
Marca como desconocido lo que no puedas comprobar. Si el equipo es compartido, utiliza un identificador sencillo y evita incluir datos personales de otros usuarios.
Registra las pruebas sin mezclar resultados
Anota una línea por actuación: qué hiciste y qué observaste después. Distingue un reinicio normal, una actualización y un cambio de configuración. Si recibiste instrucciones de un responsable técnico, conserva su referencia para no repetir pasos incompatibles.
Windows incluye herramientas como el Visor de eventos, que registra información con fecha, origen y detalles. Si soporte te solicita un evento concreto, anota el registro o canal, el origen, el identificador y la hora que figuren en él, y relaciónalo con el momento del fallo. Comparte solo el evento pertinente después de revisar sus datos privados, manteniéndolo separado de tu descripción del síntoma. No hace falta exportar todos los registros para una consulta inicial. No borres eventos ni atribuyas la causa a la primera advertencia encontrada.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe verse en una captura del error de Windows?
Anota el texto, el código y el nombre de la aplicación o ventana que los muestra. Si haces una captura, comprueba que se lean los caracteres y recorta datos personales o documentos que no sean necesarios.
¿Cómo registro las pruebas que ya he realizado?
Anota una línea por actuación: qué hiciste y qué observaste después. Distingue un reinicio normal, una actualización y un cambio de configuración. Si recibiste instrucciones de un responsable técnico, conserva su referencia para no repetir pasos incompatibles.
Explica también la prioridad y los datos pendientes
Indica qué tarea necesitas recuperar y si tienes archivos importantes sin copia. Esa información ayuda a valorar cómo abordar la incidencia; no es necesario enviar los propios documentos para una descripción inicial.
Revisa la ficha antes de compartirla: elimina contraseñas, claves de recuperación y contenido privado. Conserva una copia para añadir los resultados de las siguientes comprobaciones.
Utiliza el formulario de esta página para enviarnos la descripción. Puedes consultar soporte Windows en Lorca y concretar el alcance y la modalidad de asistencia según tu caso.