Si Windows muestra un error y se reinicia, guarda el código y el contexto de ese momento. Te ayudamos a preparar la información útil para valorar el fallo, sin concluir por el color de la pantalla que una pieza o un programa concreto es el responsable.
Microsoft explica que la apariencia de los errores de detención puede variar según la versión de Windows 11. Una pantalla negra con un código y un reinicio puede corresponder a este escenario; una pantalla vacía sin código necesita otra orientación.
Registra el mensaje completo
Anota el código de detención y el nombre de módulo si aparece. Una fotografía puede ayudar cuando el mensaje desaparece rápidamente; comprueba antes que no muestre información privada. Anota también si el equipo volvió al escritorio y, cuando puedas consultarlas, la versión y la compilación de Windows. Si esos datos no están disponibles, déjalos como desconocidos.
Conserva el texto exacto. Un nombre que mencione memoria o un archivo no basta para asegurar qué componente ha fallado. La documentación de Microsoft contempla causas relacionadas con dispositivos, controladores o software; el código se interpreta junto con las demás observaciones.
Describe qué estaba haciendo el ordenador
Apunta fecha y hora aproximadas, programa utilizado y acción que realizabas. Añade si acababas de encender, reanudar el equipo, conectar un dispositivo o instalar algo.
Cuenta si ocurrió una vez o se repite. Si reaparece, comprueba si el código y las circunstancias son los mismos. Esa comparación ayuda a distinguir un patrón de varios errores diferentes, sin provocar deliberadamente el fallo mientras tengas trabajo sin guardar.
Guarda los cambios y pruebas anteriores
Enumera actualizaciones, programas o dispositivos añadidos recientemente. Una coincidencia temporal es una pista, no una causa demostrada.
Si ya se realizó alguna comprobación, indica cuál y su resultado. Evita mezclar instrucciones de varios vídeos, herramientas y cambios de configuración: podrías alterar el contexto antes de valorar lo observado.
En un ordenador administrado por una empresa, coordina las pruebas con su responsable. No desactives protecciones ni instales controladores de procedencia desconocida para probar una solución encontrada por el mismo código.
Protege los datos antes de continuar
Si Windows vuelve a iniciar, guarda el trabajo y comprueba las copias de los documentos importantes. Si los reinicios impiden acceder a información sin respaldo, comunícalo antes de aceptar cambios de recuperación o reinstalación.
La valoración necesita conocer tanto el error como el estado del acceso a los datos. Ni repetir reinicios ni formatear por defecto sustituye esa comprobación.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos de una pantalla azul debo conservar?
Anota el código de detención y el nombre de módulo si aparece. Una fotografía puede ayudar cuando el mensaje desaparece rápidamente; comprueba antes que no muestre información privada. Anota también si el equipo volvió al escritorio y, cuando puedas consultarlas, la versión y la compilación de Windows. Si esos datos no están disponibles, déjalos como desconocidos.
¿Qué contexto acompaña al código de una pantalla azul?
Apunta fecha y hora aproximadas, programa utilizado y acción que realizabas. Añade si acababas de encender, reanudar el equipo, conectar un dispositivo o instalar algo.
Consulta el error con la información preparada
Utiliza el formulario de esta página para indicar código, tarea, frecuencia y cambios recientes. Añade si Windows vuelve al escritorio y si tienes datos sin copia. No incluyas credenciales ni documentos privados.
Puedes consultarnos por soporte Windows en Lorca, a domicilio o remoto cuando la incidencia lo permita, con condiciones acordadas para tu caso.