Si no puedes entrar en Windows y necesitas trabajar, prepara la solicitud desde otro dispositivo que tengas disponible. No es necesario que resuelvas el arranque para consultarnos. Cuéntanos qué muestra el ordenador, qué tarea está bloqueada y si hay archivos importantes sin copia.
Ofrecemos asistencia a domicilio en Lorca y atención urgente sujeta a disponibilidad. El momento y la modalidad se confirman para cada solicitud; enviar un mensaje no reserva una hora de intervención.
Describe hasta dónde llega el encendido
Distingue si el ordenador no muestra ninguna imagen, si aparece el logotipo, si vuelve a reiniciarse o si llega a una pantalla de recuperación. Indica también si puedes iniciar sesión y el fallo aparece después. Esas observaciones ayudan a explicar el estado sin atribuir una causa que todavía no se ha comprobado.
Guarda el texto exacto del error o una fotografía que no muestre información privada. Si ves una petición de clave de recuperación, comunícalo sin enviar la clave. Describe lo que ocurre ahora y añade si comenzó después de un cambio que recuerdas.
Si ya has intentado una reparación, explica cuál y qué resultado apareció. Evita resumir pruebas distintas como «lo he probado todo»: interesa saber qué cambios se han realizado.
Explica qué necesitas para continuar trabajando
Indica qué actividad tienes pendiente y dónde están los datos que utiliza. Puede que necesites abrir un documento, acceder a una aplicación o recuperar el uso de un puesto de trabajo completo. Describe esa prioridad para valorar las opciones de atención.
Si existe una copia, di dónde está y si puedes acceder a ella desde otro dispositivo autorizado. Que un archivo esté copiado no significa que el programa necesario para abrirlo esté instalado y disponible en otro ordenador. Tampoco utilices cuentas ajenas para intentar continuar una tarea.
En un equipo de empresa, comunica quién administra el ordenador y quién puede autorizar cambios. Si dependes de un programa profesional, identifica a su proveedor cuando pueda ser necesaria su colaboración.
Señala los datos que debes conservar antes de aceptar cambios
No autorices un borrado como respuesta automática a la urgencia. Microsoft dispone de herramientas como Reparación de inicio, orientada a determinados problemas que impiden iniciar Windows. Que exista esa herramienta no demuestra que sea adecuada ni que vaya a resolver tu caso. Si ya la has utilizado, indica qué resultado mostró y, si generó un informe, conserva su contenido para la valoración sin compartir información privada. No necesitas ejecutarla para solicitar ayuda.
Si no sabes qué opción elegir, comunica el mensaje y el estado del equipo antes de continuar. Explica si hay documentos inaccesibles, trabajo reciente sin guardar o copias que no has comprobado. La necesidad de conservar datos debe conocerse al valorar la intervención.
Consulta modalidad y disponibilidad
Indica tu zona de Lorca y pregunta por la asistencia informática a domicilio. Aunque ofrecemos soporte remoto, un ordenador sin acceso al sistema o sin conexión puede necesitar otra forma de atención. Describe esa limitación desde el primer contacto.
Antes de concertar, confirma disponibilidad, alcance, precio y condiciones de desplazamiento cuando correspondan. Si tienes una fecha importante, indícala; la previsión debe confirmarse para tu equipo y no deducirse del nombre del fallo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo describo un ordenador que no termina de arrancar?
Distingue si el ordenador no muestra ninguna imagen, si aparece el logotipo, si vuelve a reiniciarse o si llega a una pantalla de recuperación. Indica también si puedes iniciar sesión y el fallo aparece después. Esas observaciones ayudan a explicar el estado sin atribuir una causa que todavía no se ha comprobado.
¿Qué prioridad de trabajo conviene comunicar al pedir ayuda?
Indica qué actividad tienes pendiente y dónde están los datos que utiliza. Puede que necesites abrir un documento, acceder a una aplicación o recuperar el uso de un puesto de trabajo completo. Describe esa prioridad para valorar las opciones de atención.
Solicita ayuda con el contexto preparado
Utiliza el formulario de esta página para contarnos qué aparece al encender, qué tarea necesitas completar y tu zona. Añade si hay datos importantes sin copia y qué pruebas se han realizado. No incluyas contraseñas, códigos ni claves de recuperación.