Si tu programa de gestión necesita intervención de su proveedor, conviene coordinarla antes de reinstalar Windows. Te proponemos un reparto de tareas que permita saber quién prepara la copia, quién recupera la aplicación y quién comprueba el resultado.
Envía una consulta concreta al proveedor
Reúne nombre y versión del programa, versión de Windows actual, tipo de instalación y cambio previsto. Pregunta si la versión que utilizas admite el Windows de destino y qué componentes o conexiones necesita.
Pide también el procedimiento vigente de copia y restauración, los requisitos de licencia y las condiciones para mover o reactivar el puesto. No deduzcas esas respuestas de una instalación anterior: pueden depender de la versión y del contrato real. Conserva en una ficha la URL y versión del procedimiento recibido, el contacto del proveedor, la licencia necesaria y las dependencias confirmadas. Añade quién generará la copia final, cuándo se cerrarán los cambios y quién realizará la prueba de recuperación. Esta ficha organiza las preguntas; las instrucciones concretas quedan pendientes hasta identificar el producto y su versión.
Separa las responsabilidades
Proponemos dejar por escrito estas tareas y su responsable:
- Preparar y comprobar la copia de datos de la aplicación.
- Facilitar instalador, licencia y componentes autorizados.
- Reinstalar Windows y recuperar su configuración acordada.
- Instalar o configurar el programa de gestión.
- Comprobar con la persona usuaria las tareas necesarias.
No se presupone que el técnico de Windows administra la aplicación, ni que su proveedor guardará una copia por ti. Confirma expresamente qué incluye cada intervención.
Acuerda el momento y las dependencias
La instalación limpia de Windows elimina programas, archivos y ajustes. Antes de empezarla, comprueba que las dependencias de recuperación están resueltas.
Coordina la disponibilidad de las personas necesarias y una ventana para verificar. Si el proveedor no está disponible o falta una licencia, valora aplazar el cambio antes de dejar el puesto sin su programa principal. No des por garantizada una hora de finalización.
Define cómo se aceptará la recuperación
Prepara una prueba autorizada con datos de ejemplo o un entorno adecuado: acceder a la información esperada, realizar una tarea representativa y comprobar sus elementos asociados. Evita operaciones de producción que puedan duplicarse.
Si falla algo, registra el mensaje, el momento y quién debe investigarlo. Conservar una relación clara de tareas evita confundir «Windows instalado» con «puesto listo para trabajar».
Preguntas frecuentes
¿Debo suponer que el técnico y el proveedor de gestión cubren las mismas tareas?
No se presupone que el técnico de Windows administra la aplicación, ni que su proveedor guardará una copia por ti. Confirma expresamente qué incluye cada intervención.
¿Qué hago si falta el proveedor o una licencia para completar el cambio?
Coordina la disponibilidad de las personas necesarias y una ventana para verificar. Si el proveedor no está disponible o falta una licencia, valora aplazar el cambio antes de dejar el puesto sin su programa principal. No des por garantizada una hora de finalización.
Consulta la coordinación de tu equipo
Describe en el formulario el programa y qué ha confirmado su proveedor. Consulta nuestro soporte Windows y las condiciones de asistencia en Lorca o remota. También puedes
, sin enviar credenciales.