Una página que muestra una advertencia alarmante y exige llamar a un número puede ser un intento de falso soporte. Te explicamos qué señales revisar y cómo pedir ayuda por un canal conocido sin actuar bajo la presión del mensaje.
Comprueba dónde aparece la advertencia
Distingue una página o ventana del navegador de una notificación del sistema. Anota qué estabas haciendo cuando apareció y si el mensaje incluye un teléfono, pide un pago o solicita acceso remoto.
Microsoft describe las estafas de soporte técnico mediante alertas falsas que pueden imitar errores y dificultar cerrar la página. Que el mensaje parezca convincente no demuestra que haya diagnosticado tu equipo.
No utilices el contacto que impone la alerta
Microsoft explica que no contacta por iniciativa propia para ofrecer soporte no solicitado y advierte contra los avisos falsos que incluyen un número para llamar.
Consulta la dirección oficial de la organización por una referencia conocida, en lugar de seguir los enlaces o números del aviso. No facilites contraseñas, códigos ni datos de pago para que te «desbloqueen» una advertencia.
Cierra el navegador sin seguir las instrucciones del aviso
La guía de Microsoft recomienda cerrar el navegador ante estas ventanas. Utiliza sus controles de cierre; evita pulsar botones de la propia alerta que prometen reparar o descargar una herramienta.
Si no puedes cerrarlo o reaparece, solicita orientación desde otro dispositivo o canal conocido. Una ventana alarmante no basta para afirmar que Windows esté infectado ni para decidir un formateo.
Si ya has interactuado, explica qué autorizaste
Anota si solo viste el mensaje, descargaste un archivo, ejecutaste un programa o permitiste acceso remoto. Esa diferencia ayuda a valorar los siguientes pasos.
Si facilitaste credenciales, revisa su protección mediante los canales oficiales de cada cuenta. Si hubo un pago o datos de tarjeta, contacta con tu entidad por un canal que tengas identificado. INCIBE recomienda contactar con el banco ante pagos al falso soporte. La revisión del ordenador no sustituye esas gestiones.
Preguntas frecuentes
¿Qué detalles de la alerta conviene observar antes de seguir sus instrucciones?
Distingue una página o ventana del navegador de una notificación del sistema. Anota qué estabas haciendo cuando apareció y si el mensaje incluye un teléfono, pide un pago o solicita acceso remoto.
¿Qué hago si no puedo cerrar el aviso o vuelve a aparecer?
Si no puedes cerrarlo o reaparece, solicita orientación desde otro dispositivo o canal conocido. Una ventana alarmante no basta para afirmar que Windows esté infectado ni para decidir un formateo.
Consulta sin compartir información sensible
Cuéntanos por el formulario dónde apareció el aviso y qué hiciste. Puedes consultar nuestro soporte Windows y el alcance de revisión adecuado para tu equipo, en Lorca o a distancia.
También puedes
, evitando enviar claves o datos de pago.