Si el navegador abre una página inesperada, cambia de buscador o muestra avisos nuevos, conviene identificar dónde ocurre antes de cambiar varios ajustes. Te proponemos una revisión inicial para describir el problema y decidir qué ayuda necesitas.
Un buscador distinto no demuestra por sí solo una infección. También necesitas distinguir una preferencia cambiada, una extensión y un comportamiento que requiere una revisión de seguridad.
Identifica en qué momento aparece el cambio
Anota el navegador y su versión, la página esperada y lo que aparece en su lugar. Precisa si sucede al abrirlo, al crear una pestaña o al buscar desde la barra de direcciones. Son acciones diferentes y conviene registrarlas por separado.
Comprueba si se repite en una web concreta o en varias. Si ya has observado el comportamiento en otro navegador, indícalo; no necesitas instalar programas adicionales para completar esta descripción.
Conserva una captura del aviso si puedes hacerlo sin mostrar información privada. No pulses enlaces, teléfonos o descargas de una ventana que no reconoces para averiguar si es fiable.
Revisa las extensiones y los cambios recientes
Microsoft explica que algunas extensiones de Edge pueden cambiar el buscador, la nueva pestaña y otras preferencias. Edge puede deshabilitar extensiones que intentan modificar ajustes predeterminados sin permiso.
Consulta la lista de extensiones y anota cuáles reconoces, cuáles se añadieron recientemente y qué cambios recuerdas haber autorizado. Si una extensión aparece deshabilitada, averigua el motivo antes de activarla de nuevo. En un navegador administrado por tu organización, consulta con su responsable.
Si utilizas Chrome, Google ofrece una guía para cambios persistentes, redirecciones y programas no deseados. Recomienda revisar si hay programas no deseados antes de restablecer la configuración. Identifica primero el navegador y el origen del aviso para elegir la revisión adecuada; un cambio de buscador no basta para diagnosticar malware.
No elimines todo el perfil como primera prueba: puedes perder configuración que aún necesitas documentar. Identificar una extensión desconocida tampoco basta para afirmar que sea la causa del problema.
Distingue publicidad inesperada de un diagnóstico
Microsoft diferencia el malware de las aplicaciones potencialmente no deseadas, que pueden mostrar publicidad o comportamientos inesperados. Esa distinción explica por qué hace falta valorar el conjunto de señales.
Si aparece una alerta de seguridad, conserva su nombre y texto. Mantén las protecciones activas y evita instalar limpiadores anunciados por la propia ventana sospechosa. No introduzcas credenciales para responder a un aviso cuyo origen no has comprobado.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo anotar si el navegador abre una página inesperada?
Anota el navegador y su versión, la página esperada y lo que aparece en su lugar. Precisa si sucede al abrirlo, al crear una pestaña o al buscar desde la barra de direcciones. Son acciones diferentes y conviene registrarlas por separado.
¿Cómo preparo la revisión de extensiones y cambios recientes?
Consulta la lista de extensiones y anota cuáles reconoces, cuáles se añadieron recientemente y qué cambios recuerdas haber autorizado. Si una extensión aparece deshabilitada, averigua el motivo antes de activarla de nuevo. En un navegador administrado por tu organización, consulta con su responsable.
Consulta con una descripción concreta
Reúne navegador, momento del cambio, direcciones observadas y extensiones recientes. Indica también si afecta a un equipo personal o de trabajo y si el problema comenzó después de instalar algo.
Utiliza el formulario de esta página para enviarnos esa descripción, sin contraseñas ni documentos privados. Puedes consultar soporte de software y seguridad informática en Lorca; el alcance de la revisión y su modalidad se concretan para tu caso.