Si una aplicación funciona en otra sesión del mismo ordenador y falla en la tuya, conserva esa observación antes de reinstalar Windows. Te proponemos cómo compararlas de forma útil, sin dar por demostrado que tu perfil esté dañado ni borrar la cuenta que contiene tus documentos.
Utiliza únicamente sesiones que tengas autorización para usar. Si el equipo pertenece a un negocio, coordina las comprobaciones con su responsable y mantén los accesos de cada persona bajo su control.
Comprueba que estás comparando la misma situación
Anota la versión del programa en cada sesión y la acción que intentas realizar. Que una aplicación abra su ventana en un usuario no demuestra que pueda completar allí la misma tarea que falla en el otro.
Si interviene un archivo, indica cuál es el tipo y dónde está, sin trasladar datos privados a otra cuenta para probar. Cuando sea posible, utiliza un documento de ejemplo o una copia autorizada y conserva el original.
Registra el mensaje completo y el momento del fallo: al abrir, cargar datos, guardar o acceder a un recurso. Esa comparación permite describir la diferencia con precisión.
Reúne el contexto de tu sesión
Indica desde cuándo sucede y qué cambió recientemente. Cuenta si afecta a una única aplicación o a varias y si hay avisos al iniciar sesión. No cambies permisos de carpetas o cuentas solo porque otro usuario consigue realizar la tarea.
Anota también qué pruebas ya hiciste y si sus resultados fueron distintos. Evita copiar carpetas de configuración de un usuario a otro sin conocer qué datos o accesos contienen y cómo utiliza esa información la aplicación.
Protege el perfil antes de sustituirlo
Microsoft dispone de una guía para reparar un perfil de usuario dañado, que contempla crear otro perfil y trasladar información. Ese procedimiento exige haber valorado la situación; la diferencia entre dos sesiones no acredita por sí sola ese diagnóstico.
La guía señala que ciertos programas pueden necesitar nueva configuración o instalación y que el correo local puede requerir un tratamiento separado. Por eso, una cuenta nueva no debe considerarse una copia automática de todo tu entorno.
Antes de borrar o abandonar el perfil anterior, identifica documentos, correo, configuraciones y aplicaciones importantes. Si se autoriza un cambio de perfil, comprueba por separado los documentos, la importación del correo mediante el método de su aplicación y el acceso a las aplicaciones de Microsoft Store que necesiten iniciar sesión de nuevo. Aclara qué se conservaría, quién autoriza los cambios y cómo comprobarías tus tareas después.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo comparar si un programa funciona con otro usuario?
Anota la versión del programa en cada sesión y la acción que intentas realizar. Que una aplicación abra su ventana en un usuario no demuestra que pueda completar allí la misma tarea que falla en el otro.
¿Qué contexto de mi sesión conviene reunir antes de cambiar permisos?
Indica desde cuándo sucede y qué cambió recientemente. Cuenta si afecta a una única aplicación o a varias y si hay avisos al iniciar sesión. No cambies permisos de carpetas o cuentas solo porque otro usuario consigue realizar la tarea.
Consulta la diferencia entre usuarios
Utiliza el formulario de esta página para explicar programa y versión, tarea, mensaje y qué sucede en cada sesión autorizada. Añade si hay información sin copia o un administrador del equipo. No envíes contraseñas ni documentos privados.
Puedes consultarnos por soporte Windows en Lorca, a domicilio o remoto cuando resulte viable. La modalidad y el alcance se acuerdan para el caso concreto.