Si aparece una pantalla que solicita la clave de recuperación de BitLocker, detén los cambios que no entiendas y comprueba qué te pide. Te ayudamos a distinguir esa clave de tu contraseña y a entender por qué importa conservarla antes de valorar una recuperación del equipo.
La petición no demuestra por sí sola que tus documentos se hayan borrado. El acceso a la unidad cifrada debe resolverse con la información adecuada; no podemos asegurar una recuperación sin conocer su estado.
Clave e identificador tienen funciones diferentes
Microsoft explica que la clave de recuperación de BitLocker es un número de 48 dígitos para recuperar el acceso a la unidad. No es la contraseña de inicio de sesión de Windows.
La pantalla muestra también un identificador de clave que ayuda a localizar cuál corresponde al dispositivo. Si hay varias guardadas, hay que comparar ese identificador; no basta con encontrar cualquier número de recuperación.
No publiques la clave ni la incluyas en una fotografía enviada para explicar la incidencia. En la consulta inicial, describe la pantalla y si tienes acceso a la cuenta o a los registros donde podría estar guardada.
La petición necesita contexto
La documentación de Microsoft contempla situaciones relacionadas con seguridad o cambios del equipo. Para tu caso, anota qué ocurrió antes de aparecer la pantalla: una intervención, una actualización o un cambio que recuerdes.
Ese antecedente orienta la valoración, pero no identifica automáticamente la causa. No modifiques configuraciones de seguridad ni sigas instrucciones para desactivar el cifrado solo para intentar evitar la petición.
Localiza quién puede disponer de la información
La clave puede haberse guardado en una cuenta Microsoft, en los registros de una organización o mediante otro método elegido al configurar el cifrado. Si alguien más preparó el equipo, consulta con esa persona; en un ordenador de empresa, contacta con su administrador. Microsoft indica que, desde Windows 11 versión 24H2, la pantalla de recuperación puede mostrar una pista de la cuenta Microsoft asociada a la clave. Esa pista puede orientar a quién consultar; no es la clave ni sustituye la comprobación de su identificador.
Utiliza únicamente cuentas y dispositivos a los que tengas acceso autorizado. Mantén la clave bajo tu control y acuerda cómo utilizarla si necesitas asistencia.
Aclara los datos antes de restablecer
Microsoft advierte que no puede recuperar ni recrear una clave perdida. Si no la encuentras y necesitas conservar datos de la unidad, consulta antes de aceptar un restablecimiento: el borrado no es una forma de recuperar esos documentos cifrados.
Explica si hay una copia de la información y si puedes acceder a ella desde otro lugar autorizado. La prioridad de conservar archivos debe quedar clara antes de valorar opciones que los eliminen.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo comprobar si encuentro varias claves de recuperación?
La pantalla muestra también un identificador de clave que ayuda a localizar cuál corresponde al dispositivo. Si hay varias guardadas, hay que comparar ese identificador; no basta con encontrar cualquier número de recuperación.
¿Debo enviar la clave de BitLocker para explicar la pantalla?
No publiques la clave ni la incluyas en una fotografía enviada para explicar la incidencia. En la consulta inicial, describe la pantalla y si tienes acceso a la cuenta o a los registros donde podría estar guardada.
Consulta la pantalla de recuperación
Utiliza el formulario de esta página para indicar qué muestra el equipo, qué cambió recientemente y si tienes datos sin copia. No envíes la clave, contraseñas ni códigos de acceso. Puedes consultar soporte Windows en Lorca, con modalidad y condiciones acordadas según la situación.